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| 受付時間 | AM10:00～PM20:00（土日祝祭日を除く） |
| 販売数量 | 個人輸入の場合、下記の通り輸入量に制限がございます。 医薬品類：1ヶ月分 医薬部外品：1品目24個以内 化粧品：1品目24個以内 ※発送の商品は、予め通関許可を受けた数量での発送となりますので、お届けには問題はございません。 ※稀なケースですが1ヶ月の使用量が30錠以上の商品も、税関より連絡が来る場合がございますので予めご了承下さい。 1ヶ月の使用量以上のご注文で通関不能になった場合は、弊社の保証対象外となりますので、通関可能数量についての判断は、お客様ご自身で直接税関にお問合わせ頂き、ご確認をお願いいたします。 尚、沖縄在住の方は、税関が非常に厳しい為、ご注文数によりましては1ヶ月ほど間隔をあけての発送とさせて頂く場合もございますので、予めご了承ください。 |
| お支払方法について | ◆銀行振込 ご注文完了後、10日以内に、お買上げの合計代金を注文確認メールに記載の口座までお振込ください。 お振込名義とご購入者名が違う場合、お振込の確認が出来ませんので、必ずその旨を弊社までご連絡ください。 ※ お振込み手数料はお客様のご負担となります。ご入金確認後、商品の手配・発送手続きを致します。 ※ お振込み確認後、ケンコープラスよりご入金確認メールをお送りいたします。 お振込み後2,3日たってもご入金確認メールが確認できない場合は、何らかの事情によりお振込みが確認できていない可能性がございます。お手数お掛けいたし ますが、弊社までお問い合わせください。 注1： ご入金をいただきましてから、入金確認まで1営業日かかる場合がございます。 注2： ご注文をいただきましてから2週間を過ぎてもお振込みが確認できない場合は、自動的にご注文をキャンセル扱いとさせていただきます、ご了承ください。 ◆◆お問合せに対するケンコープラスからの返信について◆◆ お問い合わせをいただきましてから、土日祝日を除き2日営業日を過ぎても弊社ケンコープラスより返信がない場合は、ご登録いただいたメールアドレスが間違っている、または、サーバーのトラブルの可能性がございます。まずはご登録いただいたメールアドレスをご確認ください。お使いのメールソフトの設定によってはスパムフォルダやゴミ箱に自動仕分けされている可能性がございます。 上記をご確認の上、弊社まで再度お問い合わせいただきますようお願いいたします。 |
| 支払い時期 | 代金入金確認次第、即時に商品を送付いたします。 ※会員自身の購入の意思により随時購入できます。 |
| 配送先とお届け日 | 弊社では納期のお約束はしておりません。 商品の在庫があり、特に問題無くスムーズに取引が進めば、発送から最短で5日最長で14日で商品はお客様のお手元に届きますが、これはあくまで平均的な納期です。 倉庫の在庫状況や、倉庫からの発送状況により左右されるため、弊社において納期をお約束できるものではありません。 なお、当社では事前の在庫確認は行っておりませんので、あらかじめご了承下さい。 ※稀に通関手続きで若干遅れが生じることがございます。ご了承ください。 なお、不在で受け取れなかった場合は、不在票が投函されますので、記載の方法にて、商品をお受け取りください。 EMS(国際スピード郵便)でお送りしておりますので、配達の日時指定、時間指定はできかねますが、再配達の際には指定可能です。 当社は、一度発送された商品において、以下の各号に定める理由により受取りがなされず返送された場合、再送料（1200円）を銀行振り込みにて振り込んでいただいた場合に限り再送致します。 再送料を振り込んでいただけない場合は利用規約第13条3項のとおり、返金には応じないものとします。 (1) 配達時の不在、郵便局留めに関わらず、留置き期間を経過して返送された場合 (2) 注文時に登録した住所または宛名、もしくはその両方に不備があり返送された場合 (3) 当社から会員にあてた電話またはメールによる連絡が該当会員に届かず、返送された場合 (4) その他、当社または発送業者の不備以外の理由で返送された場合 |
| 返品・交換期限 | キャンセルについて 基本的に購入申し込み後(決済後)のキャンセルは、承ることができません。予めご了承の上、お買い求めください。 ※とくに出荷準備に入っているご注文は、止めることができませんのでご了承ください。 返品・交換について 商品の品質管理には十分の注意を払っておりますが、万一、お届けされた商品が注文された商品と違ったり、不良品の場には、交換・返品を受付けさせていただきます。 不良品の交換・返品を希望される場合は、お手数お掛けいたしますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。※その際、必ずご注文番号の記載をお願いいたします。 不良品に関しましては、弊社に不良品の状況を至急ご連絡くださいませ。 ※不良現品は捨てずにお手元にお持ち下さい。商品の不良状態を確認できるよう弊社まで画像をお送りいただきますようお願いいたします。お客様都合による返品・交換に関しましては受付けておりません。 注：弊社では、不良品などの理由により商品交換または返金のご要望の際には"ポイント機能"を利用させていただいております。返金に関しては誠に恐縮ではございますが返金額と同等のポイントを付与させていただきますので次回ご購入時にご利用くださいませ。 なお、お支払時に多く入金された場合は返金も承ります。その際、返金手数料として324円(税込み)と振込手数料を返金額から差し引かせていただきますのであらかじめご了承ください。 振込手数料につきましては、下記のようになります。 返金先の金融機関が三菱東京UFJ銀行の場合 30,000円未満のご返金の場合 108円 30,000円以上のご返金の場合 324円 返金先の金融機関が三菱東京UFJ銀行以外の場合 30,000円未満のご返金の場合 540円 30,000円以上のご返金の場合 756円 |
正規メーカー商品取り扱いジェネリックは全て米国FDAなど公的機関認可済みのお薬です。
